互联网已成为舆论斗争的主战场，在移动互联网时代下，这个问题更显突出。网络舆情如果处理不当，极有可能诱发网民的不良情绪，从而引发各种过激行为，造成严重的不良后果。

如某上市公司爆发产品质量舆情，如果防范和处理不当，极有可能会引发投资人撤资、股价大跌等情形；如果防范和处理得当，又极有可能演变成一场好的企业和产品宣传机会。

1、网络舆情影响深远，日常预警意义重大

随着移动互联网的高速发展、新媒体和融媒体的快速普及，传统的舆情管理手段已经无法满足需求，必须运用大数据技术进行舆情的日常预警和管理。具体的内容和维度一般包括突发舆情，品牌传播分析、竞品与行业分析三个方面。

网络舆情生命周期管理

面对复杂多变的舆论环境，我们认为舆情预防应该是一个全链条、多方位、常态化的工作，不管有没有舆情发生，我们都需要投入人力和物力去开展。

网络舆情一般分为舆情发生前、舆情发生时和舆情发生后三个阶段的舆情管理工作，具体如下。

面对网络舆情，我们不仅要敢于发声，更要善于发声；不仅要关注线上线下的舆情，更要营造良好的舆论生态。

遇到具体的舆情事件时，我们提倡五维一体的方法，也即拼速度、讲态度、做深度、有温度，限尺度。

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2、不同传播阶段的舆情管理策略

网络舆情，我们一般分为6个阶段，即萌芽阶段，发酵阶段、爆发阶段、衰退阶段、沉淀阶段和反弹阶段。根据其在不同传播阶段的特点，我们的舆情管理策略也各不相同，针对重大和突发舆情事件，在舆情管理上，我们一般分为预警、调查、研判、行动和复盘5步，具体流程如下。

（1）启动舆情事件专项预警，协调专业团队以电话、线上或线下会议等方式，参与舆情会商；

（2）伴随舆情事件发展，全程保障数据分析服务，线上7*24小时跟进式提供专业舆情风险分析及形势预判，并根据舆情发展特征提供建议；

（3）依据方案策略及舆情实际影响，结合客户内部提供的基本材料，研商提供研判建议；

（4）预判并草拟媒体潜在问询问题，并提供媒体问询应答建议；

（5）通过舆情影响的综合判断，分析利益相关方诉求，制定声誉修复策略、传播议题建议；

（6）持续关注舆情发展，提供突发事件分析报告；

（7）事后进行事件复盘提供总结。